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FAQ

COMMANDES & PAIEMENT

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express, ainsi que PayPal. Pour Pour les paiements par carte, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL pour garantir votre sécurité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre le l'avancement de votre colis directement sur le site du transporteur en saisissant ce numéro. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez suivez également l'état de votre commande dans votre espace personnel.

Si vous avez commis une erreur lors de la validation de votre commande, contactez-nous sous 24 heures à contact@maisonpetiteromance.com. Nous pouvons faire le changements nécessaires. Passé ces délais, les modifications ne pourront être prises en compte.

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter dans les 24 heures à contact@maisonpetiteromance.com. Jusqu'à ce que votre commande soit 'expédié, nous pouvons l'annuler et émettre un remboursement. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner après réception, en
'conformément à notre politique de retour.

LIVRAISON

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

Livraison standard : effectuée par La Poste, avec un délai de livraison estimé entre 2 à 5 jours ouvrés pour la France et la Belgique.

Livraison express : pour une réception plus rapide, vous pouvez opter pour notre service express avec un délai de livraison allant jusqu'à 2 jours ouvrés.

Livraison internationale : nous livrons également à l'étranger avec des délais de livraison variables selon la destination (Chronopost, UPS) Les dates limites peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la période de l'année.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi :

France et Belgique : la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes. La livraison express est disponible moyennant un coût supplémentaire de 1 050 £. International : les frais de livraison varient selon le pays de destination et le poids du colis. Ils seront calculés et affiché lorsque vous validez votre commande.

Une fois votre commande passée, elle sera traitée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation d'expédition 'e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis est en route.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode d'expédition choisi. En général, les commandes en France sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales, les délais varient entre 5 et 10 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre commande grâce au suivi numéro fourni dans l’e-mail d’expédition.

Nous livrons à l'international. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer.

RETOURS ET ÉCHANGES

Oui, nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes intact. Passé ce délai de 7 jours, les retours ne seront malheureusement plus acceptés.

Pour les commandes en France et en Belgique, les frais de retour sont pris en charge par MPR. Pour les autres pays, les frais de retour sont à la charge du 'client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison traçable pour garantir la réception de votre retour, quel que soit votre lieu de résidence.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à contact@maisonpetiteromance.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir un retour autorisation. Une fois votre demande validée, vous pouvez retourner l'article à l'adresse suivante par Mondial Relay : 5 Rue Gabriel Laumain Paris 10

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et de conserver une preuve d'envoi. Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou échange selon votre demande,

GUIDE DE TAILLES